Skalierbare Weblösung für den Alltag und den Ernstfall
Gebäudeversicherung Luzern
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Die GVL stand vor der Herausforderung, ihre digitale Präsenz neu zu definieren, das Design zu überarbeiten sowie die Bedienbarkeit im Web und in der Administration zu verbessern. Ziel war es, eine zentrale Plattform aufzubauen, welche Informationen zu den verschiedenen Abteilungen, Formularen, Links, Downloads und zum Unternehmen klar strukturiert und für die Benutzenden zugänglicher macht, sowohl für die bestehende als auch für neue Kundschaft
Das bestehende Webangebot der GVL war fragmentiert und nur schwer navigierbar. Benutzende hatten Mühe, relevante Informationen schnell zu finden. Zudem sollte das System so aufgebaut werden, dass es für künftige Erweiterungen skalierbar bleibt.
Um eine passende Lösung zu erarbeiten, wurden zunächst interne Workshops mit allen Stakeholder:innen der GVL durchgeführt. Ziel war es, sowohl die Erfahrungen der Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt als auch die internen Anforderungen und Wünsche zu berücksichtigen.
Ein weiteres zentrales Anliegen war die Fähigkeit, bei Grossschadenereignissen flexibel reagieren zu können. Beispielsweise, um bei einem Hagelschlag eingehende Anfragen gezielt zu kanalisieren. Zusätzlich sollte eine leistungsfähige Suchfunktion eingeführt werden, die es ermöglicht, benötigte Informationen schnell und effizient zu finden.
Der neue Auftritt ist modern und frisch und unsere Anspruchsgruppen erhalten einen schnellen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen. Das tolle Team der instride AG hat uns im gesamten Prozess kompetent begleitet und unterstützt.
Auf einen Blick
800+Assets
800+ Assets
15Dataobject-Types
15 Dataobject-Types
200+Formulare & Downloads
200+ Formulare & Downloads
Lösung
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wurde ein UI-/UX-Konzept erarbeitet, auf dessen Basis ein moderner und modularer Webauftritt mit Pimcore umgesetzt wurde. Dadurch ist die GVL in der Lage, Inhalte schnell, flexibel und unkompliziert zu erfassen und zu pflegen.
Die Webseite wurde mit einer schnellen und effizienten Suchfunktion ausgestattet, welche es den Benutzenden ermöglicht, relevante Inhalte schnell zu finden und gezielt darauf zuzugreifen. Auch künftig können Suchresultate dynamisch angepasst und erweitert werden.
Für den Umgang mit Grossschadenereignissen wurde ein Konzept entwickelt, das es der GVL erlaubt, eingehende Anfragen gezielt zu bündeln und an die richtigen Stellen weiterzuleiten. Die Kundschaft erhält so schneller eine Rückmeldung, während die internen Abteilungen entlastet werden.
Das neue Design unterstützt die Benutzenden dabei, sich rasch zu orientieren und die gewünschten Informationen ohne Umwege zu erreichen. Auf der Startseite sorgen gezielte Call-to-Action-Elemente für einen direkten Zugang zu häufig genutzten Inhalten. Das überarbeitete Navigationskonzept trägt zusätzlich zu einer klaren und intuitiven Benutzerführung bei.
Highlights
Ein besonderer Mehrwert für die GVL liegt in der neuen Formularlösung: Formulare können eigenständig, schnell und ohne technischen Aufwand erstellt und innert kurzer Zeit online publiziert werden. Dadurch können neue Anliegen, Services oder Ereignisse zeitnah abgebildet werden, was sowohl für die Kundschaft als auch für interne Prozesse einen spürbaren Mehrwert schafft.
Ergänzt wird die Lösung durch ein neu strukturiertes Downloadcenter, das es den Benutzenden ermöglicht, Formulare, Links und Dokumente schnell, übersichtlich und an einem zentralen Ort zu finden.
